配達「0元」？度重なる破損、誤品…陶磁器タイル露出のダブルイレブン通販

「月が月明かりになったところです！」

今年のダブル イレブンが例年よりも早く開催され、多くの人々が「労働者」から「金銭を支払う人」になるとは予想もしていませんでした。

お金をしばらく使うのは気分が良いものですし、お金をずっと使うのも良いものです。タオ卿は、多くの陶磁器会社が最近、「9.9元の特権預金をすると、店内で999元のギフトパッケージを楽しむ」、「床タイルを半額で手に入れる」、「 10平方メートルのバルコニータイルが9元です」 「ちょっと待って、でも、「一時的にお金を使うのは良い気分ですが、商品を受け取ると壁にぶつかりそうになります。」

最近、多くの消費者が、オンラインでセラミック タイルを購入した際に「だまされた」とオンラインの苦情プラットフォームに報告しています。一部の消費者は、淘宝網で購入したタイルには配送サービスが 0 元と表示されていたが、実際には追加で 400 元の配送料を請求しなければならなかった、一部の消費者は淘宝網の店舗で購入したタイルには物流情報がなかったと述べました。次に、商品はデフォルトで自動的に受け取られます。一部の消費者は、淘宝網でスレート ダイニング テーブルを購入したが、商品が正しくなく、販売者は長い間交換品を見つけられなかったと述べています。

01
ケース 1

0元で自宅まで配達しますか？
販売者: 割り当てが満たされていない場合、サービスは提供できません

ある消費者は、11 月 1 日に淘宝網の陶磁器タイル旗艦店で壁タイルと床タイルを購入したと述べました。商品紹介ページには、注文後、0 元の宅配サービスが提供されることが記載されていました。このサービスが含まれていると表示しましたが、その後、顧客から「注文金額が4,999元未満のため、階下への配達には追加で400元、追加で500元かかります」というメッセージが届きました。ご自宅までお届けします。」

これに対し、消費者は店舗が約束の履行を拒否したと感じたため、支払いを拒否し、以前に約束した 0 元の配達を要求しました。販売者は次のように答えました。「当社の各製品の詳細ページには専用のエリアがあります。配送基準 特定のユーザーの注文詳細ページを変更する必要はありません。現在、全国 500 の都市部 (エレベーターあり) での注文は、実際の支払い金額が 4,999 元を超える場合に無料で配送できます。この注文の実際の支払いは2,172.88元です。宅配の要件を満たしていない場合は、宅配料金500元を支払うか、カスタマーサービスに連絡して返金を申請してください。できるだけ早く処理します。 。

しかしこの消費者は、購入時に商品詳細ページに送料に関する関連説明が表示されず、自宅への配送に最低4,999元が必要となる条件も知らなかったと述べた。

02
ケース 2

どうしたの？システムでは自動的に入庫がデフォルト
に設定されます。 「私が買ったレンガに署名したのは誰ですか?」

消費者は淘宝網の陶磁器タイル店から 125 枚の木目調タイルを合計 860 元で購入しました。その店は 10 日後、物流情報なしでシステムに配送を送信しました。消費者は自動的に商品の受け取りを拒否し、店舗のカスタマー サービスに連絡すると、カスタマー サービスは商品が発送されたと言いましたが、消費者は具体的な物流情報を見つけることができませんでした。

その後、顧客サービスは、タイルが物流によって保留されていると言い、その後、タイルが物流によって損傷したため再発送する必要があると言い、絶望的になった消費者はアリババの顧客サービスに連絡して介入を求めました。販売者は 40 個のタイルを再発行しましたが、まだ不足している 85 個のレンガは遅れており、今日まで発送されていません。

03
ケース 3

スレートダイニングテーブルの虚偽広告
について。 消費者: 「商品を返品してください」

つい最近、ある消費者が JD.com のサードパーティ ストアから 3,580 元相当のスレート製のダイニング テーブルを購入しました。配達はたまたま営業時間内でしたが、新居はまだ正式に入居していなかったので、購入はできませんでした。問題が見つかりました。しばらくして再び新しい家に入ると、消費者はレストラン全体に刺激的な臭いがして息苦しくなったことに気づき、すぐに JD 販売者に連絡して返品を要求しました。販売者は理由がないため返品を拒否しました。 7日後に製品を返品してください。

その後、消費者は JD カスタマー サービスに連絡して異議を申し立てました。繰り返しの要求の後、販売者は最終的に、スレートのダイニング テーブルに人工のパネルが接合されているとの報告書を提出しました。パネルからは 0.7 mg/L のホルムアルデヒドが放出されましたが、販売者の製品の詳細とパラメータについては人工パネルについては言及されておらず、スレートと無垢材のみが記載されていました。

この点に関して、消費者は店舗が虚偽の広告を掲載していると信じており、返金のために商品を返品し、すべての物流コストを負担すること、さらには新居に入居できないという損失を販売者に要求しています。連絡後、京東カスタマーサービスは、消費者が検査報告書を持っていないため製品を返品できないが、消費者を助けることができると述べた一定の補償を得るために努力してください。

04
ケース 4

３回送って３回壊れ
ました。 誰のせいですか？

「一酸化二水素」という名前の消費者は、以前に淘宝網ストアからテレビの背景の壁のセットを購入しましたが、商品を受け取った後、ローマの柱の 1 つが壊れていることに気づき、販売者は後でそれを再発行しました。しかし、職人の建設スケジュールのため、それ以上の調査は行われませんでした。

最近、消費者は、自宅のテレビの背景の壁の柱が突然落ちて壊れたので、販売者に連絡して、自己負担で柱を再発行してもらいました。約 1 か月かかり、柱を 3 回再発行しました。合計5台ありましたが、3回とも壊れました。後で確認したところ、店舗と長年協力してきた物流会社に問題があると感じました。

消費者の説明によると、Tianyancha は、この物流会社は 3 年連続で異常な経営状態を示しており、株主は高品質のサービスに注意を払い、この物流会社と協力すべきではないことを示しました。長い間輸送中に問題が発生した場合、販売者は柱1本の損失を補償し、運賃を返金する必要があります。

ダブルイレブン「ハンドチョッピングカーニバル」

タオ卿からのヒント:

セラミック タイルをオンラインで購入する際に注意すべき点は何ですか?

01
販売と製品のレビューに注目してください:
セラミックタイルをオンラインで購入する場合、写真やストアの説明が商品の詳細と一致していない可能性がありますので、そのような評価にはある程度の「不確かさ」がありますが、それらのほとんどは真実であり、信頼できるものです。写真や販売などの情報と合わせて、製品の長所と短所を大まかに理解し、製品の全体的な状況を把握します。

02
実際の商品の状態がストアの説明と一致しているかどうかを確認する
吸水性、使用方法、メーカーの証明書などについて、たとえば、磨かれたタイルの効果は何か、完全に磨かれたグレージング後の色の効果はどうなるかなど、慎重な質問をすることができます。

03
1 回限りの購入:
セラミックタイルなどの建築材料には特殊な特性があり、同じモデルのセラミックタイルが異なる工場バッチで生産された場合でも、若干の色の誤差が生じるため、消費者がセラミックタイルをバッチで購入すると、色の違いやその他の問題が発生します。 , 販売者には返品や交換を拒否する理由があります。セラミックタイルを購入する場合は、一度に購入し、追加で予約することをお勧めします。

04
サードパーティの支払いプラットフォームを選択します。
初めて買い物をするとき、消費者が購入したオンラインセラミックモールに十分な自信がない場合、品質の問題や色の違いの問題が発生した場合でも、支払い時にサードパーティの支払いプラットフォームを選択できます。自社の利益を保護し、消費者の権利保護を保証するために第三者を利用することができます。

05
信頼できるセラミックタイルブランドの正規販売店を選ぶ
フロアタイルのオンラインショッピングは大量注文であり、消費者は販売後のサービス保証を提供できる認定されたセラミックオンラインショッピングプラットフォームを選択するか、特定のブランドの公式ウェブサイトに直接アクセスして購入する必要があります。小規模なオンライン ストアが提供するわずかな割引をむやみに受け取らないでください。

(記事はセラミック情報より転載)